慧亞論壇直擊|城市素顏總經理夏麗娟：集成數智化服務是未來的重要突破

2021年3月31日，由慧亞網主辦的“向新而生2021墻紙墻布發展年會暨中國家居品牌金菠蘿獎盛典”在北京新國展南登陸廳W-201會議廳圓滿舉行，在本次盛典上也舉行了《從家居新變局，看門店未來》論壇。在論壇上，城市素顏總經理夏麗娟女士分享了關于“從家居新變局，看門店未來”的內容，都有哪些信息點值得關注呢，我們一起來看看！

延伸品類經營漸成市場趨勢

去年受疫情影響，就品牌來講吧，要談感受最深的就是做得好的品牌都從單一品類向多品類發展了，比如墻布加入了窗簾，還有的加入了藝術涂料，家居品等等，總之就是多元化的發展，那么我們城市素顏在品牌成立之初就立項了窗簾這一塊，在2020年前三季度，窗簾的銷售額是品牌銷量額的20%，最后一季度達到了30%。窗簾的總體趨勢比較好。那么在2021年，我們也會加大力度推廣。

利用數字化打造差異化營銷

在門店賦能以及營銷方面，每一個品牌都有自己的基因，到不同的時間點所需求也是不一樣的.那我談一下城市素顏的情況，我們主要是從三個方向著力，第一：就是通過整案服務提升客單值。第二：就是實施大型主題活動的落地，真正的幫扶門店成交。就像我們今年推出的“我行我素一極限挑戰營”這個活動，我們第一期推出后，效果非常的好，很明顯的能調動經銷商的積極性和緊迫感，也能很好的促進我們整個品牌團隊人員以及業務團隊和經銷商的互動性和粘性。第三個，也就是我們會重點打造的，通過菠蘿家來賦能經銷商為他們提供門店運營，數智化解決方案。

升級經銷商運營體系賦能終端

關于終端渠道以及店面運營面臨的問題，我們主要是從兩大方向進行突破，一是如何去提開門店的運營技能，二是如何幫扶門店由局部設計向整體設計發展，城市素顏在這兩個方面實施了系列重要舉措，比如2020年，我們開展了三期的全國門店金牌導購培訓，集中指導門店管理和營銷技巧的提升。在局部設計向整案設計這塊，我們組建了專業的團隊，由行業內的6位資深設計師提供VIP整案服務營銷方案，促進門店成交；另外，我們還舉行了三期酷家樂設計強化培訓，培養優秀店長，通過提升更多門店的設計力，贏得消費者信賴。

對于行業的趨勢，作為一個品牌，有整案的設計力、多元化的產品力、品牌力、服務力，這4樣就非常完美了，但我今天想從二個角度表達一下個人觀點，從品牌商角度來說，我們應該準備好從產品提供商到系統服務商的角色轉換；從經銷商角度來說，要有綜合競爭力，獲取穩定的、更高回報的利潤。

來源/慧亞網